Якістю послуг міськвиконкому полтавці задоволені

У травні-червні поточного року у міськвиконкомі проведено дослідження у формі анонімного анкетування SERVQUAL для визначення рівня якості надання послуг. Результати дослідження підраховано за 660 анкетами.
В основному наші замовники (відвідувачі) мають досить високі вимоги до критеріїв якості послуг. Понад 90% респондентів надають високу оцінку за всіма критеріями очікуваної якості. Найбільше опитаних замовників при отриманні послуг очікують від міськвиконкому чуйності (98,1%). А повністю задоволені цим критерієм при отриманні послуги — 77,9%. Друге місце посідає надійність — 97,8%. Повну задоволеність цим критерієм при отриманні послуги виявили 78% опитаних.
В основному, високий відсоток респондентів (понад 70%) надають високу оцінку задоволеності всім критеріям сприйнятих послуг. Середні оцінки на 3% вище у порівнянні з 2009 роком.
Відповідно до SERVQUAL отримані результати оцінки якості сприйнятих замовниками послуг укладаються в зону «швидше задоволений». У даному випадку міськвиконком має час на підвищення рівня сприйняття. Прагнучи задовольнити поточні запити, варто пам’ятати, що очікування замовника — величина мінлива, що випробовує вплив різноманітних чинників, серед яких, — економічна ситуація, громадська думка, стандарти споживання, мода. Установа, яка надає послуги і має на меті їх перспективний розвиток, повинна оперативно перерозподіляти ресурси і забезпечувати постійно високий рівень якості послуг.

Логін:
Пароль:
запам'ятати