Будем знакомы, Call-центр. Как не сойти с ума в первый рабочий день

Выбор профессии одна из наиболее важный частей в нашей жизни, поскольку от этого будет зависеть наша среда общения и удовлетворенность от рабочего процесса. Нередко случается ситуации, когда в 40, а то и в 50 лет приходит озарение, что нравится другой вид деятельности. Именно поэтому надо пробовать всё и выбирать для себя то, что подходит больше всего. Не только для тех, кто решил связать свою деятельность с колл-центром, но и для тех, кто находится по ту сторону телефона, посвящается данная статья.

Ожидания/реальность

Зачастую у нас формируется неправильное отношение как к работникам контактного центра, так и к тем, кто хочет у них проконсультироваться или получить нужную информацию. Тут есть главный стереотип о том, что нам звонят, чтобы предложить какую-либо бесполезную услугу, но это далеко не так. Сами специалисты Call-центра нередко признают этот факт. Да, действительно есть в этой сфере есть исходящие, “навязчивые” по мнению операторов, звонки, но это не нравится не только тем, кому приходится выслушивать это по несколько раз на дню, но и звонящим. К счастью, многие центры отказываются от этой практики, а некоторые и вовсе работаю только на входящие звонки горячей линии. Таким образом, операторы- это те работники, какие хотят в кратчайшие сроки помочь нам, если возникнут сложности.

Все работы хороши, все профессии нужны

Итак, если вы не испугались всех сложностей данной сферы деятельности и пришли в офис. Что же стоит первым делом сделать или как правильно общаться с клиентами? Сейчас приведем вам пару лайфхаков, которые не дадут заскучать при длительном разговоре или же если что-то пойдет не так.

Функциональные возможности

Существуют специальная система, которая называется - виртуальная атс для колл-центра. Именно она отвечает за все звонки, проводит анализ данных и интеграцию телефонных звонков в CRM или 1С. Существует большое множество компаний, которые могут подключить данную услугу, к примеру Nextel, предоставляет большой спектр услуг. Стоит спросить у своего работодателя о ее наличии, так как это существенно улучшит связь.

Не бойтесь звонить

С каждым звонков у вас будет получаться все лучше и лучше, стоит просто в этом деле “набить руку” и из скучного монолога разговор превратиться в самую интересную беседу.

Отбросить стеснения и много спрашивать

Порой кажется, что все и так понятно. “Да, есть мелкие моменты, которые не так важны и вообще такие ситуации могут не возникнуть”- так думают некоторые новички. Но не стоит забывать о том, что вам всегда придут на помощь более опытные специалисты, которые также начинали с контактного-центра. Если есть вопросы- не стесняйтесь их задавать., очень часто работодатели поощряют такой интерес к своей работе.

Невозможно все знать

Хоть и бывают такие моменты, когда на работе требует запомнить большой объем информации, но не стоит опускать из-за руки. Все возможно, нужно лишь немного усилий и времени. С опытом все приходит.

Ожидайте неожиданностей

Да, эта непредсказуемая работа, наполненная множеством различных ситуаций. Бывает и такое, что звонят только спросить и начинается забавная беседа, пересказ жизни или целый рассказ о секретах соседа.

Внимание, вас прослушивают

Да, очень часто все телефонные звонки и разговоры с клиентами записываются. Обычно операторам грозят чуть ли ни увольнением, если они запнуться на одном слове. Да, это серьезно, но не стоит менять профессию. Обычно проверяют бывшие работники контактного-центра, которые лояльно относятся к новичкам.